Les violences externes : en quoi mon entreprise est-elle concernée?

Nature de ces violences : des violences physiques, psychologiques ou sexuelles :

Ces violences peuvent s’exprimer sous la forme d’actes physiques envers les salariés (bousculades, coups, blessures) ou envers les biens matériels.

Des violences psychologiques envers les salariés :

  • des incivilités :manque de respect, de politesse, impatience manifeste, arrogance dans le  comportement ou les propos
  • des agressions verbales : sous forme de menaces, d’insultes ;
  • du harcèlement : ex : du client qui passe demander la même chose dans le but de nuire au salarié (on exclut le client souffrant de pathologie de type démence)
  • de l’intimidation

Encart exemple de situation :

  • agression verbale avec menaces : « je reviendrai, je sais où te trouver … »
  • intimidation : « si je n’ai pas mon document tout de suite, je  t’explose la tête »
  • incivilités : tutoiement de l’agent d’accueil

Du harcèlement sexuel : Est assimilée au harcèlement sexuel toute forme de pression grave (même non répétée) dans le but réel ou apparent d’obtenir un acte sexuel, au profit de l’auteur des faits ou d’un tiers.

Encart exemple de situation :

  • gestes déplacés
  • propos « je te prendrais bien sur la table » , on peut le transposer de la part d’un client (ex de jugement d’un patron de restaurant. Un homme a comparu mercredi 14 juin 2017 devant le tribunal correctionnel de Coutances (Manche) pour agressions et harcèlements sexuels par personne ayant autorité.)

Des motifs différents : criminel et occupationnel

Criminel : De l’ordre de la prédation comme le sont les braquages : l’idée de s’enrichir, de s’approprier des biens.

Occupationnel : une volonté de s’attaquer à la fonction que représente le salarié (ex : chauffeur de bus, enseignant, administration…).

1 capsule vidéo métiers

Des métiers où la violence fait partie du métier :

Les professionnels dont la mission est de canaliser la violence ou faire respecter l’ordre public : les agents de surveillance, les agents de Police…

Des métiers où la violence est un risque inhérent au métier :

Parce qu’ils détiennent de  l’argent comme les métiers de la banque, les convoyeurs de fond et les salariés du commerce.

Les métiers du soin et de la prise en charge médico-sociale : exposés à des populations fragilisées du fait de leur état de santé ou de leur situation sociale : les soignants, les éducateurs, les AS, psy…