Nous vous proposons une méthode se basant sur l’implication conjointe de la direction et des salariés pour mettre en œuvre des solutions au plus près des réalités de vos métiers :

Etape 1 / Réaliser un état des lieux
se mettre d’accord sur la définition des violences

• Caractériser la forme que prennent les violences dans l’entreprises (incivilités? Agressions?)
• Quels métiers sont concernés et dans quelles circonstances?
• Quels sont les indicateurs potentiels ( #AT, données du médecin du travail, registre incivilités, plaintes, service RH, IRP)

Etape 2 / Définir objectifs et moyens
Définir les ressources humaines et matérielles pour mener un projet collectif

• Engagement de la direction et des IRP
• Constitution d’un comité de pilotage représentatif, paritaire et légitime
• Choix d’une personne ressource, relais, pilote,..
• Définir les indicateurs et le calendrier
• Repérage et priorisation des situations de travail en contact avec le public

Etape 3 / Analyser les cas de violences externes
Identifier les causes des cas de violences.

• Analyse des évènements (AT, incivilités, plaintes..)
• Analyser le travail des salariés le plus exposés et identifier des facteurs de risques

Etape 4 / Mettre en œuvre des solutions

Mettre en œuvre un plan d’actions prenant en compte les aspects techniques, humains et organisationnels.