Mondial Relay, entreprise de services, compte un réseau de 24 agences en France. Son activité consiste à livrer des colis aux particuliers au travers d’un réseau de points relais.

L’activité de l’entreprise connaît des variations fortes en fonction des périodes de l’année, notamment autour des fêtes (Black Friday et Noël). Cette fluctuation de l’activité va entraîner des contraintes de temps et une pression continue sur l’ensemble des organisations.

Comment l’entreprise fait face à ces défis, à l’accroissement des tâches et aux attentes d’une clientèle toujours plus exigeante ? Rencontre* avec Benoît Demilly, directeur industriel, en charge des hubs et du plan transport chez Mondial Relay, établissement de Hem, dans le Nord (59).

*Ce reportage, jamais publié encore sur www.entreprendre-ensemble.info, mais toujours d’actualité sur le plan de la gestion des risques professionnels, a été réalisé avant la crise sanitaire liée à la Covid-19.